Una de las situaciones que genera mayor incertidumbre en los aeropuertos es ver en las pantallas que tu vuelo ha sido cancelado. ¿Qué hacer en esos casos? ¿Qué derechos tengo? Para llevar la situación lo mejor posible, te compartimos unos consejos para saber cómo manejar esta situación y evitar al máximo esos momentos de estrés que se generan al enterarse de la cancelación del vuelo.
En el momento en que recibes la noticia, respira profundamente y recuerda que, como pasajero, tienes derechos. Estos son principalmente:
Las aerolíneas deben proporcionar toda la información y documentación referente a la cancelación de tu vuelo, donde te expliquen otro de los derechos que mencionaremos a continuación: tu derecho a compensación económica.
Esto siempre a tu elección, es decir, podrás elegir entre que la aerolínea busque otro vuelo o método de transporte para llegar a tu destino o bien que te ofrezca la devolución del coste del billete.
Las compañías aéreas están obligadas a ofrecerte bebida y alimentos si cancelan tu vuelo. Además, si con motivo de la cancelación, el transporte alternativo tiene su salida al día siguiente o días más tarde, la aerolínea también debe ofrecerte hotel y transporte desde este hacia y hasta el aeropuerto.
Además de todo lo anterior, tienes derecho a una indemnización por cancelación de vuelo de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del viaje. Para ello, la cancelación debe avisarse con menos de dos semanas de antelación y no derivarse de una causa de fuerza mayor, por ejemplo, una DANA. Las huelgas de pilotos o TCP, así como problemas técnicos del avión, no se consideran causas de fuerza mayor y sí dan derecho a solicitar esa indemnización por cancelación de vuelo.
Junto a esas cantidades, si la cancelación de tu vuelo te hace perder, por ejemplo, noches de hotel o entradas a espectáculos, también tienes derecho a reclamar dichos gastos, siempre que sean no reembolsables. Hay empresas, como reclamador.es, que tramitan por ti toda la reclamación a la aerolínea y con la que no tienes que adelantar ninguna cantidad para reclamar y, de no conseguir tu indemnización, no te cobran nada, por lo que es un proceso totalmente ventajoso para ti como pasajero aéreo.
reclamador.es cuenta con alrededor de 100.000 casos resueltos en lo que respecta a reclamaciones a aerolíneas y cuenta con una tasa de éxito del 98%, tras una década gestionando reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos u otras incidencias en viajes en avión como son los problemas con el equipaje o el overbooking.
Tan pronto como recibas la noticia, comunícate con la aerolínea. Pueden proporcionarte información sobre las opciones disponibles y asistencia para reprogramar tu vuelo o encontrar alternativas. En estos casos, es fundamental guardar todas las comunicaciones de la aerolínea, pues estas servirán como prueba en la futura reclamación.
En gran parte de las ocasiones, las aerolíneas no informan del motivo de la cancelación o, de informar de este, no comunican que tienes derecho a compensación o se escudan en una falsa causa de fuerza mayor para negar la compensación económica. Por ello, nuevamente, es fundamental contar con abogados expertos en reclamaciones aéreas, como los de reclamador.es, para que estudien tu caso y te digan si verdaderamente te corresponde o no indemnización por cancelación de vuelo.