Vluchtannulering

Mijn vlucht is geannuleerd: wat nu?

De vakantieperiode is aangebroken dus het is weer tijd om te reizen. Dit kan natuurlijk op vele manieren, maar vliegen is toch wel een veelvoorkomend vervoersmiddel voor verre vakantiebestemmingen. Logisch, want vliegen scheelt tijd en meestal ook geld. Toch kan het voorkomen dat je te maken krijgt met een vluchtverstoring zoals een annulering, instapweigering, vluchtvertraging of overboeking. Natuurlijk komt zo’n vluchtverstoring altijd ongelegen. Heel vervelend natuurlijk, maar helaas niet vermijdbaar. Gelukkig zijn er passagiersrechten die de pijn wellicht iets kunnen verzachten. In dit artikel geven wij een beeld van de rechten die je als passagier hebt. Deze en andere reistips vind je eenvoudig via onze website!

 

Passagiersrechten geannuleerde vlucht

In 2005 is Verordening 261/2004 in werking getreden. Deze verordening biedt passagiers meer bescherming dan de oude verordening, namelijk Verordening 295/91. In de nieuwe verordening is onder andere vertraging, annulering en instapweigering vastgelegd. Mocht er sprake zijn van een van deze gevallen dan heb je mogelijk recht op een financiële vergoeding. Bij een annulering is er pas mogelijk sprake van compensatie als het vliegtuig nooit de luchthaven heeft verlaten.

Artikel 2 onder sub I van Verordening (EG) nr. 261/2004 definieert het begrip ‘annulering’ als volgt: ‘’het niet uitvoeren van een geplande vlucht waarop ten minste één plaats was geboekt.’’

 

Vluchtvergoeding bij een geannuleerde vlucht

Ga je op reis met het vliegtuig en krijg je te horen dat je vlucht is geannuleerd? Dan moet de vliegtuigmaatschappij jou compenseren voor het geleden tijdverlies. Je kunt namelijk niet meer op de afgesproken tijd vertrekken. De airline moet dan met het volgende rekening houden:

• Het aanbieden van een alternatieve vlucht naar je eindbestemming, of
• Een teruggave van je reissom voor de geannuleerde vlucht

Een annulering kan verschillende oorzaken hebben, maar in beginsel heb je recht op één van de twee bovenstaande mogelijkheden. Als je kiest voor een alternatieve vlucht dan moet de luchtvaartmaatschappij binnen 2 uur een andere vlucht aanbieden. Is dit niet het geval, dan heb je recht op verzorging in de vorm van maaltijden en verfrissing, communicatiemiddelen en zelfs een hotelaccommodatie. Is je vlucht langer dan 3 uur vertraagd dan heb je recht op compensatie.

 

Vlucht geannuleerd voor vertrek

Op grond van artikel 5 onder C van verordening 261/2004 hebben passagiers bij een annulering recht op compensatie, maar de passagier moet wel rekening houden met het volgende.

• Als je 14 dagen voor vertrek op de hoogte bent gesteld van de annulering heb je geen recht op compensatie;
• Als je tussen 7 en 14 dagen voorafgaand aan vertrek op de hoogte bent gesteld heb je mogelijk recht op compensatie;
• Als je minder dan 7 dagen voor vertrek op de hoogte bent gesteld van de annulering (bijvoorbeeld op de luchthaven) heb je mogelijk ook recht op een vergoeding.

Het is namelijk niet alleen van belang wanneer je bent geïnformeerd over de annulering, maar ook de vertrek- en aankomsttijd van de alternatieve vlucht is belangrijk om te bepalen of je in aanmerking komt voor een vluchtvergoeding.

 

 

Voorbeeld

Je wordt vijf dagen voor vertrek met vliegmaatschappij KLM van Amsterdam naar Barcelona bericht dat je vlucht twee dag later vertrekt. In deze situatie ben je dus ‘7 dagen of minder’ voor de geplande vertrektijd op de hoogte gesteld. Daarnaast vertrekt je nieuwe vlucht 1 uur eerder. In dit geval heb je dus recht op compensatie. Je hebt recht op een vergoeding van € 250, -, omdat de afstand minder dan 1.500 kilometer bedraagt.

Wil je meer weten over hoe hoog jouw compensatie bij een geannuleerde vlucht is? Claim24 heeft een handig overzicht waar je direct kunt zien of en hoe hoog jouw compensatie is. Weet je niet zeker of jouw vlucht in aanmerking komt voor compensatie? Gebruik dan de handige claimcalculator!

 

Wat is de termijn bij een geannuleerde vlucht?

Op 22 november 2012 is er een arrest door het Europese Hof uitgesproken over de termijnen bij een vluchtverstoring. Het Hof heeft hier onder andere naar voren gebracht dat het claimen van compensatie, ofwel financiële vergoeding, per lidstaat verschilt. De lidstaten hadden namelijk al nationale regelgeving omtrent de termijnen. Iedere lidstaat is dus verantwoordelijk voor de invulling van de termijn. Wat is de termijn in mijn land?

 

Verjaringstermijn	Land
3 jaar	Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Duitsland, Litouwen, Noorwegen, Portugal, Roemenië, Zweden
2 jaar	IJsland, Letland, Nederland, Slowakije, Slovenië, Zwitserland
1 jaar	België, Polen
5 jaar	Frankrijk, Hongarije, Griekenland, Spanje
6 jaar	Kroatië, Ierland, Verenigd Koninkrijk
26 maanden	Italië
Geen verjaringstermijn	Malta

Terug naar overzicht